Hai realizzato un sito per il tuo studio medico. Le statistiche mostrano che riceve visite, ma le richieste di appuntamento sono inferiori alle aspettative.
Forse stai pensando di investire nella pubblicità, migliorare il posizionamento su Google oppure rifare il sito.
Prima di sostenere altre spese, vale la pena capire quali fattori potrebbero spiegare i risultati che stai osservando.
Un sito può ricevere numerose visite da persone che cercano informazioni su una patologia, senza che abbiano intenzione di prenotare. Può anche contribuire a una prenotazione quando il paziente si limita a trovare il numero di telefono e chiamare.
Per valutare il contributo del sito alla tua attività servono quindi informazioni diverse dal numero complessivo di visitatori.
Vediamo come distinguere tre situazioni, quali dati controllare e quali interventi considerare.
Il sito viene trovato da persone interessate alle tue prestazioni?
Immaginiamo il sito di una ginecologa che si occupa, tra le altre cose, di menopausa.
Il sito contiene articoli divulgativi e pagine dedicate alle visite. Nell’ultimo mese ha ricevuto 500 visite, ma le prenotazioni sono state poche.
La prima domanda è: quali esigenze hanno le persone che arrivano sul sito?
Un articolo sui sintomi della menopausa può essere letto da persone in tutta Italia. Alcune cercano informazioni generali. Altre potrebbero valutare una visita specialistica in futuro.
Una ricerca come «ginecologa menopausa Roma», invece, suggerisce un interesse più vicino alla scelta di uno specialista in una determinata zona.
Queste ricerche possono portare persone sullo stesso sito, ma rispondono a esigenze differenti.
Come verificarlo con Google Search Console
Google Search Console è uno strumento gratuito che permette di controllare come il sito compare nei risultati di ricerca di Google.
Se è già collegato al tuo sito, puoi effettuare una prima verifica:
- Apri Search Console e seleziona il sito.
- Entra nella sezione Rendimento → Risultati di ricerca.
- Scegli un periodo sufficientemente rappresentativo, per esempio gli ultimi tre mesi.
- Apri la scheda Query per esaminare le ricerche che hanno generato impressioni e clic.
- Apri la scheda Pagine per vedere quali contenuti ricevono clic dalla ricerca Google.
Confronta le ricerche relative ad argomenti generali con quelle che fanno riferimento a uno specialista, a una prestazione o a una località.
Per esempio:
| Ricerca | Esigenza che potrebbe esprimere |
|---|---|
| Sintomi della menopausa | Cercare informazioni su un problema |
| Visita ginecologica menopausa | Informarsi su una prestazione |
| Ginecologa menopausa Roma | Cercare uno specialista in una zona |
| Nome e cognome della ginecologa | Cercare informazioni su una professionista già conosciuta |
La classificazione è indicativa: una ricerca informativa può precedere una prenotazione, mentre una ricerca specifica non garantisce che venga fissato un appuntamento.
Come interpretare i risultati
Se la maggior parte dei clic proviene da ricerche informative, il sito potrebbe svolgere bene una funzione divulgativa, raggiungendo però poche persone che stanno cercando uno specialista.
Se riceve clic anche da ricerche relative alle prestazioni, approfondirei che cosa accade dopo l’arrivo sul sito.
Inoltre, Search Console mostra i clic provenienti dalla ricerca Google, non tutte le visite al sito. Per conoscere il traffico generato da altri canali occorrono dati differenti.
Che cosa chiedere a chi gestisce il sito?
«Per quali ricerche compare il mio sito su Google? Le pagine dedicate alle prestazioni che voglio far conoscere ricevono visibilità e clic?»
Queste informazioni aiutano a capire se abbia senso intervenire sul posizionamento o approfondire altri aspetti.
Le persone trovano i servizi, ma non prenotano: che cosa verificare?
Supponiamo che la pagina dedicata alla visita ginecologica in menopausa riceva visite, ma che poche persone utilizzino i collegamenti per prenotare.
Potresti pensare che il testo della pagina non sia abbastanza convincente.
Per valutare questa ipotesi, partirei dalle informazioni disponibili e dalle modalità di prenotazione.
Le informazioni necessarie sono presenti?
Quando una persona cerca uno specialista, può aver bisogno di capire:
- Per quali problemi o esigenze viene proposta la visita.
- Quali aspetti comprende la valutazione.
- Dove riceve il professionista e con quali modalità.
- Come prenotare e dove trovare eventuali indicazioni pratiche.
Una pagina che descrive soltanto il curriculum del medico o il nome della prestazione potrebbe lasciare senza risposta alcune domande importanti.
Un indizio utile può arrivare dalle richieste che lo studio riceve più frequentemente.
Se molte persone chiamano per sapere se la ginecologa si occupa di una determinata problematica, controllerei se questa informazione è presente e facilmente individuabile nella pagina.
Se chiedono spesso come prenotare, verificherei invece se le istruzioni sono chiare, se il numero di telefono è facilmente raggiungibile e se il collegamento all’agenda online è visibile e funzionante.
In questo modo le domande ricorrenti diventano un’indicazione concreta delle informazioni o delle funzioni da migliorare.
Come verificare se prenotare è semplice
Questa verifica può essere effettuata anche senza utilizzare strumenti di analisi.
Apri la pagina del servizio da smartphone e prova a prenotare un appuntamento come farebbe una persona che non conosce lo studio.
Controlla due aspetti distinti.
Trovare come prenotare. Il numero di telefono o il collegamento all’agenda sono facilmente individuabili? È chiaro quale modalità utilizzare?
Completare la prenotazione. I collegamenti funzionano? È possibile selezionare la prestazione corretta? Le istruzioni e i passaggi richiesti sono comprensibili?
Puoi chiedere a una persona esterna allo studio di svolgere lo stesso compito, osservando dove incontra difficoltà senza suggerirle come procedere.
Una prova di questo tipo può rivelare ostacoli che le statistiche non permettono di individuare direttamente.
Quando il problema potrebbe dipendere da altri fattori
Immaginiamo che la pagina sia chiara e che la prenotazione funzioni correttamente.
Le poche richieste potrebbero dipendere anche dal prezzo, dalla distanza dello studio o dai tempi di attesa.
Per esempio, se l’agenda propone il primo appuntamento dopo diverse settimane, alcune persone potrebbero preferire un professionista che riceve prima.
Le statistiche possono mostrare quante interazioni vengono registrate, ma difficilmente spiegano da sole perché una persona decida di prenotare altrove.
Per formulare ipotesi più attendibili, integrerei i dati con le domande e le difficoltà riferite dai pazienti alla segreteria.
Che cosa chiedere a chi gestisce il sito?
«Le pagine dei servizi rispondono alle domande che riceviamo più spesso? Abbiamo verificato che una persona riesca a trovare e completare la prenotazione da smartphone?»
Se queste verifiche non evidenziano difficoltà, potrebbe essere più utile approfondire altri fattori prima di riscrivere i testi.
Quante prenotazioni arrivano davvero dal sito?
Un paziente può trovare il numero di telefono sul sito e chiamare. Un altro può aprire l’agenda online dal collegamento presente sulla scheda Google. Un altro ancora può ricevere il nominativo da una persona di fiducia e cercare informazioni online prima di prenotare.
Il sito può partecipare a questi percorsi in modi diversi.
Per valutare le prenotazioni è utile distinguere tre informazioni:
Canale di scoperta: come il paziente ha conosciuto il professionista.
Canale di approfondimento: dove ha cercato informazioni per valutare la visita.
Canale di prenotazione: attraverso quale strumento ha fissato l’appuntamento.
I tre canali possono coincidere oppure essere differenti.
Che cosa permette di misurare Google Analytics
Google Analytics, quando è configurato correttamente, può mostrare le pagine visitate, i canali di provenienza e determinate interazioni con il sito.
Tra queste possono esserci i clic sui collegamenti che portano a un’agenda esterna.
Chi gestisce Analytics può verificare se queste interazioni vengono registrate nei report sugli eventi.
Un clic sul pulsante «Prenota» indica che è stato utilizzato il collegamento, mentre la conferma dell’appuntamento avviene nel sistema di prenotazione.
Per questo, il numero dei clic e quello delle prenotazioni confermate devono essere esaminati separatamente.
Che cosa permette di sapere Calendly
Un’agenda come Calendly permette di controllare gli appuntamenti fissati attraverso la piattaforma.
Se nell’ultimo mese sono stati registrati otto appuntamenti, sappiamo che otto prenotazioni sono state effettuate tramite quell’agenda.
Per conoscere la provenienza degli accessi occorre verificare come è stato configurato il monitoraggio.
Calendly supporta i parametri UTM, informazioni aggiunte ai collegamenti che possono aiutare a distinguere le fonti di provenienza.
Per esempio, collegamenti opportunamente contrassegnati possono permettere di distinguere gli appuntamenti fissati aprendo l’agenda dal sito da quelli arrivati attraverso determinati altri canali.
La disponibilità e l’accuratezza di queste informazioni dipendono dalla configurazione.
Inoltre, la fonte registrata descrive un passaggio del percorso. Una persona potrebbe aver conosciuto la ginecologa attraverso il passaparola e aver utilizzato il sito soltanto per prenotare.
Come considerare le telefonate
Se lo studio riceve molte prenotazioni telefoniche, analizzare soltanto l’agenda online fornirebbe una visione incompleta.
Anche in questo caso bisogna distinguere le azioni:
- Un clic sul numero di telefono indica che qualcuno ha utilizzato il collegamento.
- Una telefonata ricevuta non corrisponde necessariamente a una prenotazione.
- Una prenotazione telefonica può provenire da persone che hanno consultato il sito oppure da altri canali.
Durante la prenotazione, la segreteria potrebbe chiedere come il paziente abbia trovato lo studio e annotare la risposta.
Si tratta di un’informazione dichiarata dalla persona: aiuta a riconoscere i canali più frequentemente citati, anche se non ricostruisce necessariamente tutti i passaggi che hanno preceduto la scelta.
Che cosa chiedere a chi gestisce il sito?
«Stiamo misurando soltanto i clic su Prenota oppure possiamo distinguere gli appuntamenti confermati e i collegamenti da cui provengono? Come vengono considerate le prenotazioni telefoniche?»
La risposta permette di capire quali informazioni sono disponibili e quali limiti presentano i report.
Un esempio: 500 visite, 12 clic e 8 prenotazioni
Riprendiamo il caso ipotetico della ginecologa.
Nel corso di un mese sono stati rilevati questi dati:
| Dato | Valore |
|---|---|
| Visite al sito | 500 |
| Visualizzazioni delle pagine dei servizi | 180 |
| Clic dal sito verso l’agenda | 12 |
| Appuntamenti confermati tramite agenda online | 8 |
| Appuntamenti fissati telefonicamente | 6 |
Potresti essere tentato di calcolare la percentuale di prenotazione del sito dividendo gli otto appuntamenti online per le 500 visite.
Il risultato sarebbe però poco attendibile: gli otto appuntamenti potrebbero provenire anche da collegamenti esterni al sito, mentre alcune delle sei prenotazioni telefoniche potrebbero essere state precedute dalla consultazione delle pagine.
Inoltre, le visite al sito e le visualizzazioni delle pagine non corrispondono necessariamente a persone differenti.
Che cosa sappiamo e che cosa resta da verificare
| Dato | Informazione disponibile | Informazione mancante |
|---|---|---|
| 500 visite | Sono state registrate 500 visite nel periodo | Quante riguardavano persone interessate alle prestazioni |
| 180 visualizzazioni delle pagine dei servizi | Le pagine sono state consultate | Quali informazioni cercavano i visitatori e se le hanno trovate |
| 12 clic verso l’agenda | Sono stati registrati 12 clic dal sito | Quanti hanno prodotto appuntamenti confermati |
| 8 appuntamenti online | Otto prenotazioni sono state effettuate tramite agenda | Quante derivano dal collegamento presente sul sito |
| 6 appuntamenti telefonici | Sei prenotazioni sono state fissate per telefono | Quante persone avevano consultato il sito |
Questi dati permettono di formulare domande precise, ma non bastano per attribuire una causa alle poche prenotazioni.
Da quale verifica partirei?
Se le 500 visite provengono prevalentemente da articoli informativi, approfondirei la visibilità delle pagine dedicate alle prestazioni.
Se le visite riguardano soprattutto i servizi, controllerei le informazioni e la facilità di prenotazione.
Se le prenotazioni telefoniche sono numerose ma non ne conosciamo la provenienza, partirei da una raccolta più precisa di questa informazione.
La priorità dipende quindi dai risultati già disponibili e dal problema che vogliamo approfondire.
Quale intervento scegliere prima di investire altri soldi?
Dopo le prime verifiche possiamo collegare le possibili criticità agli interventi da valutare.
| Situazione | Che cosa controllare | Possibile intervento |
|---|---|---|
| Poche visite da ricerche pertinenti | Ricerche Google, pagine dedicate alle prestazioni e loro presenza nei risultati | Migliorare contenuti e visibilità delle pagine pertinenti |
| Poche richieste dalle pagine dei servizi | Informazioni disponibili, navigazione e modalità di contatto | Interventi mirati su testi, organizzazione e collegamenti |
| Clic verso l’agenda senza prenotazioni corrispondenti | Funzionamento dell’agenda, disponibilità e dati delle prenotazioni | Verifiche sul sistema e sulle modalità di prenotazione |
| Appuntamenti ricevuti senza informazioni sulla provenienza | Agenda, telefonate e configurazione delle misurazioni | Migliorare la raccolta e l’interpretazione dei dati |
Le situazioni possono sovrapporsi. Per esempio, un sito potrebbe ricevere poche visite pertinenti e avere contemporaneamente pagine dei servizi difficili da consultare.
La tabella serve a stabilire quali verifiche abbiano priorità, non a identificare automaticamente la causa del problema.
Quando può essere necessario rifare il sito?
Una revisione complessiva può essere giustificata quando il sito presenta problemi diffusi di navigazione, non funziona correttamente da smartphone, è difficile da aggiornare oppure ha una struttura che rende complicato trovare le prestazioni.
Se invece le difficoltà riguardano una singola pagina, informazioni mancanti o collegamenti poco visibili, potrebbe essere più ragionevole intervenire su quegli elementi.
La scelta dipende dall’estensione dei problemi e dagli obiettivi che il sito deve raggiungere.
Come valutare se gli interventi producono risultati
Dopo aver effettuato una modifica, è necessario stabilire quali risultati osservare.
Se aggiorni una pagina servizio, puoi verificare se cambiano le visite pertinenti o le interazioni con i collegamenti di contatto.
Se migliori il sistema di prenotazione, puoi controllare gli appuntamenti confermati e, quando possibile, quelli attribuibili al percorso modificato.
Per interpretare le variazioni considera quattro aspetti.
Periodi confrontabili. Un mese in cui lo studio è rimasto chiuso per ferie può avere risultati differenti da uno con disponibilità regolare.
Interventi effettuati. Se modifichi contemporaneamente il sito, avvii una campagna pubblicitaria e cambi il sistema di prenotazione, sarà più difficile comprendere il contributo di ciascuna modifica.
Qualità dei dati. Verifica che le misurazioni siano configurate correttamente e che i dati confrontati rappresentino le stesse azioni.
Numero di appuntamenti. Quando le prenotazioni sono poche, una differenza di uno o due appuntamenti può produrre variazioni percentuali elevate senza indicare una tendenza consolidata.
Per questo, il risultato dei primi giorni può essere utile come indicazione iniziale, ma raramente è sufficiente per valutare un intervento.
Protezione dei dati: quali attenzioni sono necessarie?
Gli strumenti di analisi e tracciamento devono essere configurati nel rispetto delle disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali, comprese quelle relative ai cookie e al consenso, quando richiesto.
Per un sito sanitario è particolarmente importante verificare che informazioni potenzialmente riferibili alla salute dei visitatori non vengano trasmesse impropriamente a piattaforme di analisi o ad altri servizi.
La valutazione delle prestazioni del sito dovrebbe basarsi su misurazioni pertinenti e proporzionate, con le necessarie tutele tecniche e organizzative.
Prima di autorizzare nuovi interventi sul sito
Se il tuo sito riceve visite ma poche richieste di appuntamento, partirei da tre domande:
- Visibilità: le persone arrivano cercando informazioni generali oppure prestazioni pertinenti alla tua attività?
- Informazioni e prenotazione: chi consulta i servizi trova ciò che gli serve per valutarli e prenotare?
- Misurazione: sai quanti appuntamenti vengono confermati e quali canali hanno contribuito a generarli?
Le risposte possono orientare verso interventi differenti: migliorare la visibilità delle prestazioni, riorganizzare alcune pagine, semplificare la prenotazione o raccogliere dati più attendibili.
Quando progetto un sito per un professionista sanitario, considero anche questi aspetti: quali informazioni devono trovare i pazienti, come raggiungono le pagine che le contengono e quali possibilità hanno di contattare lo studio.
