Nel mondo medico, l’ascolto è fondamentale. Ogni paziente ha una storia da raccontare e comprendere quella storia è la chiave per offrire le cure migliori. Le recensioni sono le storie che i tuoi pazienti raccontano di te. Una recensione positiva può:
- Aumentare la credibilità: Una serie di recensioni positive può instillare fiducia nei potenziali pazienti.
- Migliorare la visibilità: Piattaforme come Facebook favoriscono le pagine con interazioni e recensioni positive, rendendole più visibili agli utenti.
- Fornire dati: Le recensioni possono evidenziare aree di forza o di miglioramento, guidando le decisioni future.
Dove Raccogliere Recensioni
- Piattaforme Specializzate: Esistono siti web dedicati, come Doctoralia o MioDottore, dove i pazienti possono lasciare le loro opinioni sui professionisti medici e raccontare le loro esperienze.
- Google profilo attività: Proprio come un paziente potrebbe raccomandare un medico ad un amico o un familiare, le recensioni su Google sono consigli pubblici. Assicurati di avere un profilo ben curato e invita i tuoi pazienti a lasciare un feedback dopo una visita.
- Social Media: Facebook e altre piattaforme sono spazi familiari per molte persone. Essi forniscono un ambiente in cui i pazienti si sentono a proprio agio condividendo le loro esperienze, sia positive che negative. Questa familiarità rende i feedback ancora più preziosi
Come raccogliere recensioni
- Invio di email post-appuntamento personalizzate: Dopo ogni appuntamento, invia un’email di ringraziamento al paziente, chiedendo gentilmente un feedback e fornendo un link diretto alla tua pagina di recensioni su Google. Se utilizzi un’agenda elettronica, è possibile automatizzare questo passaggio.
- Newsletter: Se hai una newsletter, inserisci un link diretto alla tua pagina di recensioni e invita i lettori a condividere la loro esperienza.
- Richiesta via SMS: Implementa un sistema di richiesta di recensioni via SMS. Invia un breve messaggio di testo ai pazienti dopo il loro appuntamento con un link alla tua pagina Google Business.
- Formazione del personale per richiedere recensioni: Istruisci il tuo staff a richiedere recensioni dai pazienti soddisfatti, menzionando il tuo profilo attività su Google.
- Wi-fi e la pagina di atterraggio personalizzata: Quando un paziente si connette alla rete Wi-Fi dello studio, viene reindirizzato a una pagina di atterraggio personalizzata. Questa pagina può avere il logo dello studio, brevi messaggi di benvenuto e, soprattutto, le istruzioni per lasciare una recensione.
- Video testimonianze: Chiedi ai pazienti se sono disposti a registrare una breve testimonianza video dopo la loro visita. Questi video possono essere condivisi sui tuoi canali social e sul sito web.
- Tavolo delle recensioni: Allestisci un piccolo angolo o un tavolo nella sala d’attesa con un tablet o un computer dove i pazienti possono lasciare recensioni prima di andarsene.
- QR Code: Posiziona, sui biglietti da visita o presso lo studio, dei QR code che rimandano direttamente alla pagina di recensione.
- Storie Instagram: Usa le storie di Instagram per condividere testimonianze di pazienti o per invitare i follower a lasciare una recensione.
Queste sono solo alcune delle idee creative proposte nell’articolo per aiutare i professionisti medici a ottenere più recensioni. Integrare queste strategie nella tua pratica medica può aiutarti a costruire una solida reputazione online e a instaurare fiducia con i tuoi pazienti.
Come gestire recensioni negative
Nessun medico è esente da diagnosi complesse o da pazienti insoddisfatti. Allo stesso modo, nel mondo digitale, le recensioni negative sono inevitabili. Ma come un bravo medico affronta le sfide cliniche, così è possibile gestire le recensioni negative in modo costruttivo.
- Ascolta con empatia: Prima di rispondere, prenditi un momento per comprendere il punto di vista del paziente. Proprio come ascolteresti un paziente che esprime preoccupazioni in studio, leggi attentamente la recensione e cerca di capire la causa della loro insoddisfazione.
- Rispondi con calma e professionalità: Una risposta impulsiva può aggravare la situazione. Prenditi il tempo necessario per formulare una risposta che mostri che hai preso in considerazione il feedback e che sei disposto a migliorare. È un po’ come spiegare una diagnosi: devi essere chiaro, calmo e rassicurante.
- Vedi ogni recensione come un’opportunità: Anche le critiche più dure possono offrire spunti preziosi. Proprio come un medico potrebbe rivedere le proprie pratiche in seguito a un caso complicato, usa le recensioni negative come un’opportunità per riflettere e migliorare.
- Delega: Se ti senti emotivamente troppo coinvolto, considera la possibilità di commissionare la gestione dei commenti ad una figura specializzata come un social community manager.
In conclusione, le recensioni, sia positive che negative, sono strumenti preziosi per ogni professionista medico-sanitario. Offrono una visione unica della percezione dei pazienti e sono opportunità di crescita e miglioramento. E proprio come nell’arte medica, l’ascolto, la comprensione e la risposta sono la chiave per una gestione efficace.
